戴明淵博知識系統與組織學習講義(1999/04)
1999年「建立學習型組織行動研究會」(5月12-14日)
發表日期：；5月13日10:50-12:30
作者：鍾漢清
戴明顧問公司執行長
社區大學文教基金會董事
經歷與作品：參考 Free Deming University
目的：
從組織學習和戴明淵博知識系統來看殊途同歸：內容和實踐
方式：簡介及討論
期望成果：全球資源互通；兩大學習共同體(全球SOL和SDA)的互相學習
目次：
- 紀念戴明
- 組織學習諸賢
- 兩學習共同體的核心活動
- 組織學習參考系：淵博知識系統
- 戴明 基本理念
- 戴明的組織學習論
- 日本式組織學習評論
- 組織學習展望
紀念戴明
我給他們藝術的源泉
那是勤奮工作的記憶
(鷹啄巨人(意"深謀遠慮")心肝)
我傾聽凡人訴說他們在組織中受的苦難
教點領袖之道，外來的智慧，使大家
見他們所不能見(系統－變異)
聽他們所不能聽(製程－顧客之聲)
能在工作中自由自在，終生合作學習改善
我教大家一首淵博轉化的合唱；了解…控制…真善美
用那最美妙的工具來經營
生活，創新，幸福
組織學習諸賢 |
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主要貢獻和學說要旨 |
著作 | 實作場 | |
| W. A. Shewhart | 全系統品管、學習 管制原理 運作論 |
量產品的經濟管制法 由品質管制看統計方法 |
AT&T工場和 貝爾實驗室 |
| W. E. Deming | 淵博(轉型)知識系統 | 轉危為安 新經濟學 |
日本、美國各大公司 |
| H. A. Simon (J. March) |
有限理性的組織人的決策論 設計論 |
管理行為 人為的科學 |
卡內基美隆大學 史坦佛大學 |
| C. Argris D. A. Sh onR. W. Revans |
破除有技能地掩飾無能 行動科學(美國) 行動學習(P+Q) |
組織學習II 行動學習 |
耶魯、哈佛 (顧問) 英國電煤公司 |
| Jay Forrester | 系統動力學 | 系統動力學 工業動力學 世界動力學 |
M.I.T. |
| Peter Senge | 綜合 | 第五項修練 | OCL SOL (M.I.T.) |
| 外圍社會詩人、哲學家： | |||
| David Bohm | 對話 | 隱涵的秩序 | 倫敦大學 |
兩學習共同體的核心活動
| 組織學習 | 淵博知識系統轉型 | |
| 研究 | SoL(組織學習協會) | 各大學及各協會(BDA等)，使用小組 |
| 實作 | 合作公司 | 日本，各大公司、教育單位、政府、醫療、服務 |
| 能力 | 系統思考、共同願景、團隊學習、心智模式、自我超越 | 系統思考、變異思考、認識論(知識與學習)、心理學 |
| 主要工具 | 系統動力學、行動科學 | 流程圖、管制圖 |
對話(深度匯談) 十四要點：轉型、領導、紅珠、漏斗等
組織學習參考系：淵博知識系統 |
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| Domain of Enduring Charge | 持續變革領域 | |
| Awareness & Sensibilities | 了解和同情 | 人、組、危機、新經濟、品質、改善、作業定義 |
| Attitude and beliefs | 態度與信念 | 情理法、持續改善、領導 |
| Skill & capabilities | 技術和能力 | PDSA，分析，計數研究 |
| Domain of Action | 行動領域 | |
| Guiding Ideas | 指導理念 | 系統目的、穩定(控制)、預測、改善(降低變異) |
| Innovation in infrastructure | 基礎建設上創新 | 新組織方式 |
| Theory, tools and method | 理論、方法、工具 | 互動矩陣、流程之聲、顧客之聲(生產系統最主要) |
戴明 基本理念
系統目的為創造共享，持續經營
系統內彼此互動，常無法自行解套內建的不良溝通、衝突
系統內凡事物都有變異，必須先了解其是否隱定
實作者為專家，他們透過一套解決問題的啟發式法(heuristics)和技術，從實務中運用PDSA學習輪，來作流程及技術上改善
人人不同，都喜由內心自行激勵把事作好
戴明的組織學習論
- 系統中有極複雜的互動，處處是變異，以人為主，要懂得經營之道，要終生學習改善，以工作為樂。
- 知識多為默會(tacit)；分散的；零星的而內建在組織的諸過程及"生產"技術中；實
"作者們"聚會"研究"，使得知識可以依PDSA循環來充實、改善、傳播。 - 技術問題與組織問題密切不可分；系統(含部門間)問題尤為重要。
- PDSA(Plan-Do-Study-Act)：所以是由行動場(現場)中學習，創新為主。
- 持續改善：Better-is-best (not "the more, the better")
日本式組織學習評論
- YHP的戴明獎故事
- 日本的知識創造公司：Cannon, Sony, Kyocera…
- 日本公司的創新與"學習陷阱"：評NEC的困境
- 一些對"學習型組織"的挑戰和替代系統
組織學習展望
- 作為"美、日、中"混型的中小型組織學習之道
- 組織學習作為一社會科學
- 市場、組織、行為動力學下的組織學習
- 作為"修練"和"神話"(童話等)方面的組織學習
- 戴明淵博知識系統及第二代組織學習
