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模組1─第四代管理概說
改變我們的管理方式
提昇品質與生產力的最佳方法
模組2─顧客之聲
顧客的聲音
魅力品質模型的應用
以顧客為中心的策略
模組3─流程與系統思考法
組織為一系統；系統思考法
各種流程圖的了解與應用
模組4─流程之聲
無知的代價與漏斗原理 |
模組5─變異的語言
共同因與特殊因的了解與應用
如何做中位數管制圖
模組6─應用數據來學習、改善
綜合各種降低變異的策略及應用 個案集
模組7─團隊一體
合作與信任
模組8─領導團隊一體不斷改善
領導者創造進步
迅速學習與改善 |
模組9 —為策略彈性而管理、為應變力而管理
模組10 —為隱藏的槓桿而管理
模組11 —為營運一致而管理
模組12 —為組織參與而管理
模組13 —為組織加速學習而管理
模組14 —學習來變革及變革來學習 |
